退款政策

最後更新：2026 年 8 月 21 日

本政策適用於 skyly.store 目前寄送至香港特別行政區的訂單。商品由供應商安排出貨；不過，如你的訂單出現問題，請先與本店聯絡，我們會協助核實並跟進，不需要你自行聯絡供應商。

取消訂單

如你希望取消訂單，請盡快透過本店的 Contact information 頁面聯絡我們，並提供訂單編號。我們會盡力協助取消尚未進入處理或出貨階段的訂單；一旦訂單已進入處理或已出貨，未必能夠取消。

如取消獲確認，我們會按原付款方式安排退款；實際入賬時間取決於你的付款服務供應商。

由於商品會在訂單確認後安排處理及出貨，如訂單已出貨，我們一般不接受只因改變主意、重複購買或下單前未有確認商品資料而提出的退貨、換貨或退款要求。

下單前請仔細查看商品圖片、影片、已列明的產品資料、配送時間及本政策；如有任何疑問，請先聯絡我們。

如你收到的商品在運送途中明顯損毀、與已確認訂單不符、出現遺漏，或有合理理由認為商品與頁面所列資料明顯不符，請在收貨後 7 日內透過本店的 Contact information 頁面聯絡我們。

請盡量提供訂單編號、問題描述、外包裝及商品的清晰相片；如情況適合，亦請提供短片。請保留商品、所有包裝及配送資料，直至我們完成初步核實。

經核實後，我們會按個案與你確認合理處理方案；方案可能包括補寄、替換、部分退款或全額退款。任何方案均會視乎問題性質、可用庫存、供應商及承運方核實結果而定。

請不要在未獲本店書面確認前自行寄回商品。若個案需要退回，我們會先向你提供適用的退回指示。因已核實的損毀、錯貨、漏寄或明顯不符而獲授權退回的安排及相關費用，會於個案確認時一併說明。

本店現時公布的整體預計送達時間一般為訂單確認後約 6–11 日，實際時間可能受週末、公眾假期、清關、承運安排、天氣或其他不可合理控制因素影響。

如包裹明顯超出預計時間仍未收到，請先透過本店的 Contact information 頁面聯絡我們。我們會協助查詢可用的配送資料及跟進供應商或承運方。請確保結帳資料準確；因收件地址錯誤、無法聯絡收件人或未能收件而造成的延誤或額外安排，會按實際情況處理。

請透過本店的 Contact information 頁面提交問題訂單查詢，並提供訂單編號。我們的目標是在收到完整資料後 3 個工作天內確認已收到你的個案，並在有新資料時向你更新進度。

本政策旨在說明本店的處理流程，不影響任何依適用法律不可排除的權利。